Ο τρόπος προσέγγισης του κοινού που ερωτάται καθώς και η διαχείριση της τηλεφωνικής κλήσης, χρειάζονται ειδικές γνώσεις και εγγενή ευγένεια. Το προσωπικό της BFS Group προσεγγίζει τον υποψήφιο για τη συμμετοχή του σε έρευνα «πελάτη» με ευγένεια και κατανόηση και προσπαθεί στο συντομότερο δυνατό χρόνο να του αποσπάσει έγκυρες και σαφείς απαντήσεις, ώστε να συμβάλλει στην εγκυρότητα των αποτελεσμάτων της έρευνας.